1. Quels produits sont vendus sur la boutique Ski-Flake ?
FLAKE est spécialisée dans la vente de combinaisons de ski de compétition, principalement de seconde main et de déstockage. Nous proposons également une sélection de produits neufs.
Les articles peuvent être livrés avec ou sans étiquette.
Les produits sont classés en quatre catégories :
• Neuf avec étiquette : produit jamais porté.
• Neuf sans étiquette : produit porté au maximum deux fois.
• Très bon état : produit porté jusqu’à sept fois, présentant de très légères marques peu visibles.
• Occasion : produit pouvant comporter des traces de frottement, de micro-déchirures ou de légères pelures sur le tissu.
Notre objectif est de proposer un éventail de choix le plus large possible, avec des produits de seconde main et de déstockage, toujours au meilleur prix.
2. Les produits sont-ils en stock ?
Tous nos produits disponibles à la vente sont en stock, ce qui nous permet de traiter vos commandes rapidement.
En cas de rupture exceptionnelle, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée.
Si vous recherchez un produit qui n’apparaît pas sur le site, nous pouvons le commander auprès de nos partenaires. Délai moyen : quelques jours. Pour toute demande, contactez-nous via la page Contact.
3. Délais d’expédition
Les commandes sont préparées dès leur réception et peuvent être expédiées le jour même selon notre disponibilité.
Le délai maximal d’expédition est de 72 heures ouvrées après validation du paiement.
4. Comment passer commande ?
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Sélectionnez le produit souhaité (et sa taille si applicable).
2.Créez votre compte client pour renseigner vos coordonnées d’expédition.
3.Choisissez votre mode de paiement.
Votre commande sera alors enregistrée et traitée.
5. Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Non, la garantie ne s'applique pas sur le textile.
6. Où trouver ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre espace personnel, rubrique Mon compte → Historique de commandes.
7. Le moteur de recherche ne retrouve pas un produit
Il est possible que le produit ne soit plus disponible.
Contactez-nous à contact@ski-flake.com en précisant le produit et la taille recherchés. Nous lancerons immédiatement une recherche auprès de nos partenaires (délai moyen : quelques heures).
8. Commander depuis l’étranger
Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, Europe,USA, Canada avec des variations possibles concernant les frais de port, taxes et délais de livraison, conformément aux réglementations en vigueur.
⚠️ Les frais de port et taxes supplémentaires sont intégralement à la charge du client.
9. Règlement par virement bancaire
Merci d’indiquer votre nom ainsi que la référence du produit dans le libellé du virement.
Votre commande sera expédiée dès réception du paiement. Sans règlement sous 5 jours, la commande sera annulée.
IBAN : FR76 1910 6006 3143 6820 7735 309
SWIFT : AGRIFRPP
10. Paiement sécurisé
Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au protocole SSL et à la norme 3D Secure, garantissant la confidentialité de vos informations.
L’ensemble du processus est géré par notre partenaire Revolut. Ski-Flake n’a jamais accès à vos données bancaires.
11. Suivi de commande
Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous aurez accès à l’historique et au statut de vos commandes.
Dès la prise en charge du colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi.
12. Annuler ou modifier une commande
Pour toute modification ou annulation, contactez-nous dès que possible à contact@ski-flake.com.
13. Produit défectueux
Nous décrivons l’état de chaque produit avec précision.
Si vous constatez un défaut non mentionné :
Contactez-nous par e-mail à contact@ski-flake.com.
Joignez des photos et une description du défaut constaté.
14. Modes et délais de livraison
En France, nous expédions avec La Poste et Mondial Relay, et prochainement avec Chrono Shop2Shop et Chronopost.
15. Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage indiquant le point de retrait ou prendra contact avec vous pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
16. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment consulter les CGV ?
Rubrique CGV. Elles sont également présentées avant la validation de commande.
https://www.ski-flake.com/content/3-conditions-generales-de-vente
Comment nous contacter ?
Mail : contact@ski-flake.com
Téléphone : +33(0)6 95 87 02 81