Foire aux questions

1. Quels types de produits propose Ski Flake ?

Ski Flake est spécialisé dans la vente de combinaisons de ski de compétition, principalement issues de la seconde main et du déstockage. Nous proposons également une sélection de produits neufs, avec ou sans étiquette.

Notre objectif est de rendre les équipements de ski de compétition accessibles au plus grand nombre, en proposant un large choix de produits à des prix attractifs, tout en privilégiant la qualité et la transparence sur leur état.

2. Comment sont classés les produits selon leur état ?

Pour vous aider à choisir votre combinaison de ski de compétition en toute confiance, nous classons nos produits en quatre catégories :

• Neuf avec étiquette : produit jamais porté, disposant de son étiquette d'origine.
• Neuf sans étiquette : produit porté au maximum deux fois, dans un état proche du neuf.
• Très bon état : produit porté jusqu'à sept fois, pouvant présenter de très légères marques d'utilisation, peu visibles.
• Occasion : produit ayant déjà été utilisé, susceptible de présenter des traces de frottement, des micro-déchirures ou de légères peluches sur le tissu.

La catégorie d'état de chaque article est indiquée sur sa fiche produit afin de vous permettre d'effectuer votre achat en toute transparence.

3. Les produits présentés sur le site sont-ils disponibles en stock ?

Oui, tous les produits proposés à la vente sur notre boutique en ligne sont normalement disponibles en stock. Cela nous permet de préparer et d'expédier rapidement les commandes.

En cas de rupture de stock exceptionnelle, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

4. Puis-je commander un produit qui n'est pas disponible sur le site ?

Oui, si vous recherchez une combinaison de ski de compétition, une marque, un modèle ou une taille qui ne figure pas dans notre catalogue, nous pouvons effectuer une recherche auprès de nos partenaires.

Le délai moyen d'approvisionnement est généralement de quelques jours, sous réserve de disponibilité. Pour nous transmettre votre demande, rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous à contact@ski-flake.com.

5. Quels sont les délais d'expédition des commandes ?

Nous préparons les commandes dès leur réception et faisons notre maximum pour les expédier le jour même, selon notre disponibilité.

Le délai maximal de préparation et d'expédition est de 72 heures ouvrées après validation du paiement. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination.

6. Comment passer une commande sur Ski Flake ?

Commander votre équipement de ski de compétition sur notre boutique en ligne est simple et rapide :

1. Sélectionnez le produit souhaité et choisissez votre taille lorsque plusieurs tailles sont disponibles.
2. Ajoutez le produit à votre panier.
3. Créez votre compte client et renseignez vos coordonnées de livraison.
4. Choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement.
5. Validez votre commande.

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est enregistrée et prise en charge par notre équipe.

7. Les combinaisons de ski sont-elles couvertes par une garantie ?

Nos produits textiles ne bénéficient pas d'une garantie commerciale spécifique. Toutefois, les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

8. Où puis-je retrouver ma facture après un achat ?

Votre facture est disponible directement depuis votre espace client sur notre boutique en ligne.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Historique de commandes pour consulter vos achats et télécharger les factures correspondantes.

9. Que faire si ma taille ou le produit recherché est indisponible ?

Certains modèles de combinaisons de ski de compétition sont proposés en quantités limitées, notamment lorsqu'ils proviennent de déstockages ou de la seconde main.

Si votre taille ou le modèle recherché n'est plus disponible, contactez-nous à contact@ski-flake.com en précisant la référence du produit et la taille souhaitée.

Nous effectuerons une recherche auprès de nos partenaires. Une première réponse peut généralement vous être apportée sous quelques heures.

10. Dans quels pays Ski Flake propose-t-il la livraison ?

Nous expédions nos produits en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans les pays européens, aux États-Unis et au Canada.

Les frais de livraison et les délais d'acheminement varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

Pour les expéditions internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer conformément à la réglementation du pays de destination. Ces frais restent intégralement à la charge du client.

11. Est-il possible de régler une commande par virement bancaire ?

Oui, le paiement par virement bancaire est possible sur demande. Pour utiliser ce mode de règlement, nous vous invitons à nous contacter directement via WhatsApp ou par e-mail afin d'obtenir les instructions de paiement.

Lors du virement, veillez à indiquer votre nom ainsi que la référence du produit commandé dans le libellé afin de faciliter l'identification de votre règlement.

Votre commande sera expédiée après réception effective du paiement. En l'absence de règlement, la commande pourra être annulée.

12. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui, les paiements effectués sur Ski Flake sont sécurisés. Les échanges de données sont protégés par une connexion chiffrée HTTPS/TLS, et les transactions peuvent bénéficier du dispositif d'authentification 3D Secure.

Le traitement des paiements est assuré par notre partenaire Revolut. Ski Flake n'a jamais accès à l'intégralité de vos coordonnées bancaires.

13. Comment consulter l'historique et le statut de mes commandes ?

Pour suivre vos achats, connectez-vous à votre espace client à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Dans la rubrique Mon compte > Historique de commandes, vous pourrez retrouver vos précédentes commandes, consulter leur statut et accéder aux informations associées.

14. Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

Vous pourrez ainsi consulter l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison, selon les services de suivi proposés par le transporteur.

15. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier une commande ou demander son annulation, contactez-nous dès que possible à contact@ski-flake.com.

Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande avant l'expédition du colis. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour et de rétractation applicables prendront le relais.

16. Que faire si l'état du produit reçu ne correspond pas à sa description ?

Les articles de seconde main proposés sur Ski Flake sont classés selon différentes catégories d'état afin de vous informer précisément de leur niveau d'usure avant l'achat.

Chaque fiche produit indique la catégorie correspondante et peut signaler les principales traces d'utilisation lorsqu'elles sont significatives.

Les marques d'usage cohérentes avec la catégorie annoncée sont à distinguer des défauts ou différences non signalés.

Si vous constatez à la réception une différence importante entre l'état réel du produit et sa description, contactez-nous à contact@ski-flake.com en joignant des photographies ainsi qu'une description du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, dans le respect des garanties légales applicables.

17. Quels transporteurs assurent la livraison des commandes ?

Pour les livraisons en France, nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

• La Poste
• Mondial Relay
• Relais Colis
• Chrono Shop2Shop
• Chronopost

Les modes de livraison proposés peuvent varier selon votre adresse, les dimensions du colis et les services disponibles au moment de la commande.

18. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, le transporteur pourra déposer un avis de passage, mettre votre colis à disposition dans un point de retrait ou vous contacter afin d'organiser une nouvelle livraison.

Les modalités dépendent du transporteur choisi. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi de votre colis.

19. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Dans le cadre d'un retour à votre initiative, notamment lors de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

En revanche, lorsqu'un retour résulte d'un défaut de conformité relevant d'une garantie légale, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

20. Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?

Nos Conditions Générales de Vente (CGV) sont consultables à tout moment sur notre boutique en ligne et sont également présentées avant la validation définitive de votre commande.

Vous pouvez les consulter à l'adresse suivante : Conditions Générales de Vente Ski Flake.

21. Comment contacter le service client Ski Flake ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant nos combinaisons de ski de compétition, les tailles disponibles, les commandes ou les livraisons.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• E-mail : contact@ski-flake.com
• Whatsapp : +33 6 52 75 05 86

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans votre achat.