Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkte bietet Ski Flake an?

Ski Flake ist auf den Verkauf von Skirennanzügen spezialisiert, vor allem aus zweiter Hand und aus Restposten. Wir bieten außerdem eine Auswahl neuer Produkte mit oder ohne Etikett an.

Unser Ziel ist es, Ausrüstung für den Skirennsport möglichst vielen Menschen zugänglich zu machen. Dafür bieten wir eine große Auswahl zu attraktiven Preisen und legen Wert auf Qualität und transparente Angaben zum Zustand.

2. Wie werden die Produkte nach ihrem Zustand eingestuft?

Damit Sie Ihren Skirennanzug mit gutem Gefühl auswählen können, teilen wir unsere Produkte in vier Kategorien ein:

• Neu mit Etikett: ungetragenes Produkt mit Originaletikett.
• Neu ohne Etikett: höchstens zweimal getragenes Produkt in nahezu neuwertigem Zustand.
• Sehr guter Zustand: bis zu siebenmal getragenes Produkt mit möglicherweise sehr leichten, kaum sichtbaren Gebrauchsspuren.
• Gebraucht: bereits verwendetes Produkt, das Reibungsspuren, winzige Risse oder leichte Knötchenbildung im Stoff aufweisen kann.

Die Zustandskategorie ist auf jeder Produktseite angegeben, damit Sie Ihre Kaufentscheidung auf transparenter Grundlage treffen können.

3. Sind die auf der Website angebotenen Produkte auf Lager?

Ja, alle Produkte in unserem Onlineshop sind normalerweise auf Lager. Dadurch können wir Bestellungen schnell vorbereiten und versenden.

Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um eine passende Lösung zu finden.

4. Kann ich ein Produkt bestellen, das nicht auf der Website angeboten wird?

Ja. Wenn Sie einen Skirennanzug, eine Marke, ein Modell oder eine Größe suchen, die nicht in unserem Sortiment aufgeführt ist, können wir bei unseren Partnern danach suchen.

Die Beschaffung dauert in der Regel einige Tage, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Senden Sie Ihre Anfrage über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@ski-flake.com.

5. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Wir bearbeiten Bestellungen direkt nach Eingang und bemühen uns, sie je nach Verfügbarkeit noch am selben Tag zu versenden.

Die maximale Bearbeitungs- und Versandfrist beträgt 72 Arbeitsstunden nach Zahlungsbestätigung. Die anschließende Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und vom Zielort ab.

6. Wie kann ich bei Ski Flake bestellen?

Die Bestellung Ihrer Skirennsportausrüstung in unserem Onlineshop ist einfach und schnell:

1. Wählen Sie das gewünschte Produkt und gegebenenfalls die passende Größe aus.
2. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.
3. Erstellen Sie ein Kundenkonto und geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
4. Wählen Sie die Versand- und Zahlungsart aus.
5. Bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung erfasst und von unserem Team bearbeitet.

7. Gibt es eine Garantie auf Skirennanzüge?

Für unsere Textilprodukte besteht keine besondere freiwillige Herstellungs- oder Händlergarantie. Die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere bei Vertragswidrigkeit und versteckten Mängeln, bleiben jedoch gemäß den geltenden Vorschriften bestehen.

8. Wo finde ich nach dem Kauf meine Rechnung?

Ihre Rechnung steht direkt in Ihrem Kundenkonto in unserem Onlineshop zur Verfügung.

Melden Sie sich an und öffnen Sie Mein Konto > Bestellverlauf, um Ihre Einkäufe einzusehen und die entsprechenden Rechnungen herunterzuladen.

9. Was kann ich tun, wenn meine Größe oder mein Wunschprodukt nicht verfügbar ist?

Einige Skirennanzüge sind nur in begrenzter Stückzahl erhältlich, insbesondere Restposten und gebrauchte Artikel.

Wenn Ihre Größe oder Ihr Wunschmodell nicht mehr verfügbar ist, schreiben Sie an contact@ski-flake.com und nennen Sie die Artikelreferenz und die benötigte Größe.

Wir fragen bei unseren Partnern nach. Eine erste Rückmeldung ist in der Regel innerhalb weniger Stunden möglich.

10. In welche Länder liefert Ski Flake?

Wir versenden nach Frankreich (Festland), Korsika, Monaco, in europäische Länder, in die USA und nach Kanada.

Versandkosten und Lieferzeiten hängen vom Zielort und vom gewählten Versanddienstleister ab.

Bei internationalen Sendungen können gemäß den Vorschriften des Ziellandes Zölle, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Kosten trägt vollständig der Kunde.

11. Kann ich meine Bestellung per Banküberweisung bezahlen?

Ja, eine Zahlung per Banküberweisung ist auf Anfrage möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür direkt über WhatsApp oder per E-Mail, um die Zahlungsanweisungen zu erhalten.

Geben Sie im Verwendungszweck der Überweisung bitte Ihren Namen und die Artikelreferenz an, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können.

Ihre Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung eingegangen ist. Bleibt die Zahlung aus, kann die Bestellung storniert werden.

12. Ist die Zahlung mit Bankkarte sicher?

Ja, Zahlungen bei Ski Flake sind sicher. Die Datenübertragung erfolgt über eine verschlüsselte HTTPS/TLS-Verbindung; Transaktionen können zusätzlich durch 3D Secure abgesichert werden.

Die Zahlungsabwicklung übernimmt unser Partner Revolut. Ski Flake hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten.

13. Wie kann ich meinen Bestellverlauf und den Bestellstatus einsehen?

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto an, um Ihre Einkäufe nachzuverfolgen.

Unter Mein Konto > Bestellverlauf finden Sie frühere Bestellungen, deren aktuellen Status und weitere Informationen.

14. Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald Ihr Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

So können Sie den Transport Ihres Pakets bis zur Zustellung verfolgen, soweit der Versanddienstleister eine entsprechende Sendungsverfolgung anbietet.

15. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@ski-flake.com.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage vor dem Versand zu berücksichtigen. Nach dem Versand gelten die jeweiligen Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

16. Was kann ich tun, wenn der Zustand des gelieferten Produkts nicht der Beschreibung entspricht?

Gebrauchte Artikel bei Ski Flake werden nach Zustandskategorien eingeteilt, damit Sie vor dem Kauf über den Abnutzungsgrad informiert sind.

Auf jeder Produktseite ist die Zustandskategorie angegeben; erhebliche Gebrauchsspuren können dort zusätzlich beschrieben werden.

Gebrauchsspuren, die der angegebenen Kategorie entsprechen, sind von nicht genannten Mängeln oder Abweichungen zu unterscheiden.

Wenn Sie bei Erhalt eine erhebliche Abweichung zwischen dem tatsächlichen Zustand und der Beschreibung feststellen, schreiben Sie bitte an contact@ski-flake.com und fügen Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Problems bei.

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte eine passende Lösung an.

17. Welche Versanddienstleister liefern die Bestellungen?

Für Lieferungen innerhalb Frankreichs arbeiten wir unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:

• La Poste
• Mondial Relay
• Relais Colis
• Chrono Shop2Shop
• Chronopost

Die verfügbaren Versandarten können je nach Lieferadresse, Paketgröße und den zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen Diensten variieren.

18. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, kann der Versanddienstleister eine Benachrichtigung hinterlassen, Ihr Paket an einer Abholstelle bereitstellen oder Sie kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Die genauen Abläufe hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu prüfen.

19. Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Bei einer von Ihnen veranlassten Rücksendung, insbesondere bei Ausübung des Widerrufsrechts, tragen Sie gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen die unmittelbaren Rücksendekosten.

Erfolgt die Rücksendung dagegen wegen einer Vertragswidrigkeit, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, werden die entsprechenden Kosten gemäß den geltenden Vorschriften übernommen.

20. Wo finde ich die Allgemeinen Verkaufsbedingungen?

Unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen können jederzeit im Onlineshop eingesehen werden und werden Ihnen auch vor dem endgültigen Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Hier können Sie sie lesen: Allgemeine Verkaufsbedingungen von Ski Flake.

21. Wie kann ich den Kundenservice von Ski Flake kontaktieren?

Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen zu Skirennanzügen, verfügbaren Größen, Bestellungen und Lieferungen.

Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: contact@ski-flake.com
• WhatsApp: +33 6 52 75 05 86

Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen und unterstützen Sie bei Ihrem Einkauf.